Jak długo trwa proces uzyskania odszkodowania?

Często dostajemy pytania, ile czasu zajmuje procedura ubiegania się o odszkodowanie – od momentu zgłoszenia szkody do otrzymania pieniędzy. Zależy to od wielu czynników, w związku z tym dobrze jest rozumieć, co może wpłynąć na wydłużenie albo skrócenie tego procesu, dzięki czemu łatwiej jest planować i skutecznie walczyć o swoje prawa.

Ile czasu ma ubezpieczyciel na wypłatę odszkodowania? Co mówią przepisy?

Polskie prawo określa, w jakim czasie ubezpieczyciele muszą zająć się sprawą i wypłacić odszkodowanie. Zwykle mają na to 30 dni od zgłoszenia szkody. Trzeba jednak pamiętać, że nie jest to zawsze ostateczny termin i może się on wydłużyć, np. gdy ustalenie, kto jest za szkodę odpowiedzialny lub ile pieniędzy się należy, jest skomplikowane. Jeśli sprawa jest naprawdę trudna, ubezpieczyciel może mieć na to 90 dni od zgłoszenia szkody, a w wyjątkowych sytuacjach, gdy sprawa trafia do sądu karnego lub cywilnego – termin może być jeszcze dłuższy.

Od czego zależy, ile potrwa likwidacja Twojej szkody?

Czas, w jakim dostaniesz odszkodowanie, może być różny i zależy od wielu rzeczy. Jedną z nich jest rodzaj szkody. Zazwyczaj szybciej likwiduje się szkody w majątku, na przykład uszkodzenie samochodu, niż szkody osobowe, czyli związane z obrażeniami ciała. W przypadku szkód osobowych często trzeba dokładnie przeanalizować dokumentację medyczną, opinie lekarzy, a leczenie i rehabilitacja mogą trwać długo, co automatycznie wydłuża czas rozpatrywania sprawy.

Kolejny ważny czynnik to kompletność dokumentów. Jeśli brakuje jakiejkolwiek informacji lub dokumentu, procedura może się znacznie wydłużyć. Zazwyczaj potrzebne są takie dokumenty, jak polisa ubezpieczeniowa, dowód osobisty, zdjęcia uszkodzeń (jeśli są), opis zdarzenia, faktury lub paragony (jeśli je masz), oświadczenie ubezpieczonego, w przypadku wypadku drogowego – notatka policyjna lub raport służb, a np. w wypadku przy pracy – protokół powypadkowy albo karta wypadku. Jeśli od razu nie dostarczysz wszystkich potrzebnych dokumentów, ubezpieczyciel będzie musiał je zdobywać, co spowoduje opóźnienia.

Skomplikowanie sprawy również ma duży wpływ na czas likwidacji szkody. Jeśli okoliczności zdarzenia są niejasne, są spory o to, kto jest winny, lub trzeba przeprowadzić dodatkowe ekspertyzy, czas oczekiwania na decyzję i wypłatę odszkodowania może się znacznie wydłużyć. W takich sytuacjach ubezpieczyciel musi dokładniej zbadać sprawę, co wymaga czasu.

Polityka firmy ubezpieczeniowej i jej wewnętrzne procedury też mają znaczenie. Różne firmy mają różne sposoby obsługi klientów i rozpatrywania roszczeń. Skuteczność tych procesów oraz to, ile spraw ma do załatwienia dana firma, mogą wpływać na to, jak szybko dostaniesz odszkodowanie.

Nie bez znaczenia jest też rodzaj polisy i jej szczegółowe warunki. Różne rodzaje ubezpieczeń (OC, AC, ubezpieczenia majątkowe, na życie) mają różne procedury i wymagania dotyczące dokumentów. Dodatkowo, różne zapisy i wyłączenia w umowie ubezpieczenia mogą wpłynąć na to, jak przebiega i ile trwa likwidacja szkody.

Warto też pamiętać, że Twoja współpraca z ubezpieczycielem ma znaczenie. Jeśli szybko i dokładnie odpowiadasz na pytania, dostarczasz wymagane dokumenty i pozwalasz na oględziny w dogodnym terminie, możesz przyczynić się do przyspieszenia całej procedury.

Jak krok po kroku wygląda likwidacja szkody? Procedury w zależności od rodzaju ubezpieczenia

Proces likwidacji szkody wygląda inaczej w zależności od tego, z jakiego ubezpieczenia likwidujesz szkodę.

Ubezpieczenie OC

W przypadku OC, czyli ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, najważniejsze jest ustalenie, kto jest sprawcą zdarzenia. Jeśli jesteś poszkodowany w wypadku drogowym, proces likwidacji szkody zazwyczaj rozpoczyna się od zgłoszenia zdarzenia policji lub spisania oświadczenia sprawcy. Następnie zgłaszasz szkodę do ubezpieczyciela sprawcy. Ubezpieczyciel ten przeprowadza postępowanie likwidacyjne, które obejmuje zebranie dokumentacji (np. notatki policyjnej, oświadczenia sprawcy, dokumentacji medycznej, zdjęć uszkodzeń pojazdu), ustalenie okoliczności zdarzenia i ocenę szkód. Może to wymagać oględzin pojazdu przez rzeczoznawcę lub też sporządzenia opinii lekarskiej. Po zebraniu wszystkich informacji ubezpieczyciel podejmuje decyzję o przyznaniu odszkodowania i jego wysokości.

Ubezpieczenie AC

Likwidacja szkody z Autocasco (AC) przebiega nieco inaczej. W tym przypadku zgłaszasz szkodę do swojego ubezpieczyciela, niezależnie od tego, kto jest sprawcą zdarzenia. Proces likwidacji obejmuje podobne etapy jak w przypadku OC, czyli zebranie dokumentacji, ustalenie okoliczności zdarzenia i ocenę szkód. W przypadku AC ważne są również warunki polisy, które mogą określać np. sposób naprawy pojazdu (w autoryzowanym serwisie lub innym warsztacie) czy udział własny w szkodzie.

Ubezpieczenia majątkowe

W przypadku ubezpieczeń majątkowych, takich jak ubezpieczenie mieszkania lub domu, proces likwidacji szkody zależy od rodzaju zdarzenia (np. pożar, zalanie, kradzież). Zazwyczaj wymaga to zgłoszenia szkody ubezpieczycielowi, dostarczenia dokumentacji (np. zdjęć uszkodzeń, protokołu policji w przypadku kradzieży), a także umożliwienia ubezpieczycielowi przeprowadzenia oględzin. Ubezpieczyciel ocenia zakres szkód i na tej podstawie podejmuje decyzję o wypłacie odszkodowania.

Ubezpieczenia na życie

Likwidacja szkody z ubezpieczenia na życie zależy od rodzaju zdarzenia objętego ochroną (np. śmierć ubezpieczonego, trwały uszczerbek na zdrowiu). W przypadku śmierci ubezpieczonego, uprawnieni do odszkodowania zgłaszają roszczenie ubezpieczycielowi, dostarczając akt zgonu i inne wymagane dokumenty. W przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu, ubezpieczony zgłasza roszczenie, dostarczając dokumentację medyczną potwierdzającą doznany uszczerbek. Ubezpieczyciel na podstawie zebranych dokumentów ocenia zasadność roszczenia i wypłaca odszkodowanie.

Jak możesz wpłynąć na przyspieszenie procesu likwidacji szkody?

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz przyczynić się do skrócenia czasu oczekiwania na odszkodowanie:

• Zgromadź kompletną dokumentację: Upewnij się, że od razu po zdarzeniu zbierzesz wszystkie niezbędne dokumenty. Im więcej informacji dostarczysz na początku, tym szybciej ubezpieczyciel będzie mógł zająć się Twoją sprawą.
• Szybko odpowiadaj na pytania ubezpieczyciela: Bądź w stałym kontakcie z ubezpieczycielem i niezwłocznie odpowiadaj na jego pytania. Opóźnienia w komunikacji mogą wydłużyć cały proces.
• Współpracuj przy oględzinach: Jeśli ubezpieczyciel będzie chciał dokonać oględzin, postaraj się umożliwić mu to w dogodnym terminie.
• Skorzystaj z pomocy specjalisty: Jeśli sprawa jest skomplikowana lub masz trudności w komunikacji z ubezpieczycielem, rozważ skorzystanie z pomocy kancelarii specjalizującej się w odzyskiwaniu odszkodowań. Profesjonalne wsparcie może znacznie przyspieszyć proces likwidacji szkody i zwiększyć szanse na uzyskanie należnego odszkodowania.

 

Pamiętaj, że w trakcie procedury odszkodowawczej możesz negocjować i odwoływać się od decyzji ubezpieczyciela. Nierzadko podejmując te kroki należy wziąć pod uwagę wydłużenie całego procesu, jednak – ze wsparciem specjalistów – możemy w tym przypadku zawalczyć o wyższą kwotę odszkodowania. Nasz zespół chętnie pomoże Ci przejść przez ten proces sprawnie i skutecznie.